Cómo la Automatización Robótica de Procesos está cambiando IT

La palabra “robot” probablemente le traiga a la mente androides simpáticos y algo torpes como C-3PO de Star Wars, pero eso no es exactamente lo que se puede encontrar en las empresas modernas.

La Automatización Robótica de Procesos (RPA) está atravesando un rápido crecimiento en muchas industrias. RPA no implica robots humanoides, sino que es un software inteligente que interactúa con aplicaciones comerciales con el fin de agilizar los procesos. Dicho esto, la Automatización Robótica de Procesos igualmente tiene en común algunas cosas con sus robots de ficción favoritos.

Es inteligente

Los software de automatización han existido por décadas. Seguramente, hay una alta probabilidad de que usted esté utilizando al menos una herramienta de automatización en su empresa. Esta puede ser un script personalizado hecho con el fin de alivianarle alguna tarea, o tal vez, un planificador que programe sus tareas para un cierto momento de la jornada, todos los días.

La Automatización Robótica de Procesos es todavía más inteligente. ¿Qué sucede si el proceso de trabajo que usted quiere automatizar requiere de un archivo en particular, pero ese archivo aún no ha llegado? Su herramienta tradicional de automatización probablemente intentará ejecutar el proceso a las 2:00 p.m. como siempre lo hace, pero la tarea va a fallar. RPA toma decisiones como lo haría un operador humano. Puede iniciar su proceso automático una vez que el archivo haya llegado. Si uno de los pasos siguientes del proceso fallara, la plataforma RPA tiene la capacidad de elegir una tarea alternativa para el siguiente paso del flujo de trabajo.

Hace lo que haría un humano

Probablemente el software de Automatización Robótica de Procesos no sea el robot amable que luce como un humano, pero trabaja con sus aplicaciones al nivel de interfaz gráfica, como usted. Esto, simplifica la configuración de su solución de Automatización Robótica de Procesos para seguir los mismos pasos en un proceso, tal como lo haría una persona, incluso si el proceso incluye trabajar con múltiples aplicaciones en un mismo flujo de trabajo.

La Automatización Robótica de Procesos, por ejemplo, es una forma ideal de automatizar su sistema ERP. Supongamos que necesita ingresar información en su aplicación ERP y esa información se sube a SharePoint. Su herramienta de RPA puede notificar cuándo llega la información a SharePoint y buscar dentro de la plataforma para encontrar algún dato específico, lo ingresa al ERP y finalmente, le envía un e-mail para informarle que el proceso está completo.

Dada la creciente complejidad de la infraestructura IT en la mayoría de las empresas, este tipo de Automatización de Procesos inteligente tiene una gran ventaja sobre la integración de aplicaciones punto a punto. Y es sencillo configurar nuevos procesos, tan sencillo como decirle a su androide amigo qué teclas presionar. RPA puede además ejecutar flujos de trabajo que automatizan aplicaciones y sistemas como:

• CRM
• General Ledger
• Help Desk
• EMR
• Aplicaciones de solicitud de reclamo
• Aplicaciones desarrolladas internamente

Le facilita la vida

Todos los robots (inclusive los malvados) fueron creados para ayudar a las personas con su carga de trabajo. Wall-E por ejemplo, compacta basura. En cambio Data, escanea formularios de vida, y la Automatización Robótica de Procesos asegura que no se estanque en un trabajo innecesario reduciendo en gran medida la necesidad de la intervención humana en procesos repetidos de IT.

Algunos profesionales de IT creen que la automatización funciona para tareas sencillas y que sus procesos son muy complejos y únicos para funcionar completamente sin ser atendidos. Pero como RPA puede interactuar con todas las mismas interfaces que usted, es posible establecer flujos de trabajo muy personalizados. Tal es el caso de una compañía que realiza marketing en estanterías para el canal de retail. Su proceso involucra recibir información de los clientes, transferir esa información al servidor de producción, usar dos aplicaciones GUI propias para organizar y transformar dicha información en archivos listos para ser impresos, intervenir en puntos estratégicos del canal para aplicar reglas específicas de clientes y enviar los archivos finales a la imprenta.

La solución de automatización que utilizaba esta compañía previamente no contaba con el nivel necesario de automatización para GUI y la lógica de su negocio. Luego de automatizar completamente sus procesos con RPA, comenzaron a ahorrar 200 horas de trabajo por semana.

Actualmente, los departamentos de IT se encuentran con el desafío de encontrar soluciones que respalden sus objetivos comerciales y al mismo tiempo reduzcan los costos. La Automatización Robótica de Procesos disminuye su carga de trabajo y la de su equipo, para dedicarse a cosas más importantes como las soluciones estratégicas e innovadoras que impulsan el negocio. ¿Qué más puede hacer con RPA? El software proporciona la inteligencia y flexibilidad necesarias para abordar casi cualquier proceso de Negocio, incluidos: 

• Automatización ERP
• Interacción del navegador web
• Transferencia gestionada de archivos
• Otros desafíos 

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