Las tareas manuales repetitivas ralentizan el ritmo de los equipos de IT con pocos recursos, aun así, los proyectos que implementan la Automatización Robótica de Procesos (RPA o Robotic Process Automation) a menudo se centran en mejoras en otras áreas de Negocio. La mayoría de departamentos de IT tienen cientos de tareas manuales o que se ejecutan mediante complejos scripts y trabajo de desarrollo que es casi imposible de mantener a lo largo del tiempo. Generación de reportes, transferencias de archivos, extracciones de bases de datos, etc. Es hora de centrarse en los casos de uso de RPA de IT para averiguar cómo mejorar procesos existentes mediante la automatización.
¿Por qué no se tienen en cuenta el departamento de IT a la hora de implementar iniciativas de RPA?
Puede que su empresa ya esté evaluando o incluso utilizando RPA para gestionar tareas rutinarias en áreas como finanzas, soporte técnico y recursos humanos. Lamentablemente, el departamento de IT no se suele considerar un elemento clave en estos proyectos por dos razones principales:
- Los proyectos de RPA comienzan y evolucionan en función de los requisitos de otras áreas de Negocio. Las necesidades de IT no se evalúan ni se consideran.
- La estructura de las licencias y el costo de la mayoría de las soluciones de RPA no permiten que los departamentos de IT se beneficien cuando se usan en otras áreas, especialmente si el área de Negocio que lleva el proyecto está pagando la factura.
Apoyo a la continuidad del Negocio frente a la escasez de personal
No hay duda de que hay un número cada vez mayor de solicitudes en la cola de su proyecto. No hay suficientes recursos para abordar los proyectos estratégicos que impulsan el avance del Negocio y, mucho menos, para dedicarlos a tareas rutinarias que requieren mucho tiempo.
Eliminar la carga de este trabajo es más importante que nunca teniendo en cuenta el gran número de dimisiones generado por la pandemia y la dificultad de cubrir vacantes. Los departamentos de IT deben evolucionar de forma rápida, eliminar el trabajo tedioso para poder concentrarse en proyectos de mayor valor que respalden la continuidad del Negocio. Además, visto que hay que intensificar la estrategia en Ciberseguridad para gestionar el aumento en todo el mundo de los ciberataques, utilizar la automatización siempre que sea posible puede ser una gran ayuda para ahorrarle tiempo al departamento de administración.
Implementar la automatización en su departamento de IT: 12 casos de uso de RPA para IT:
En un departamento de TI, la automatización RPA se puede usar de distintas formas para optimizar los procesos manuales. Con RPA de Automate by Fortra, puede aumentar la productividad de forma rentable, de una forma increíble. Fortra Automate ha sido durante mucho tiempo líder en el mercado de RPA. Ofrece automatización configurada previamente en Automate Bot Store para ayudarlo a comenzar a trabajar y lograr un ROI de forma rápida. Se dará cuenta de que algunos de los casos de uso que puede ver a continuación hacen referencia a un bot conector asociado.
Le mostramos un ejemplo de los casos de uso de RPA para IT y pueda contemplar varias posibilidades:
- Automatización de GUI: imite de las interacciones del usuario en las aplicaciones de escritorio comunes y los sitios web de los proveedores, como por ejemplo, iniciar sesión, extraer datos, descargar reportes o realizar pruebas de control de calidad del sitio.
- Generación de Reportes: cree de reportes de gestión por la noche, cada día o para respaldar cualquier cadencia que requiera su Negocio. RPA puede extraer datos de bases de datos, sitios web u otros repositorios independientes, combinarlos y formatearlos, y enviar el resumen a las partes interesadas. Incluso puede confirmar el envío correcto de mensajes a través de reportes de auditoría.
- Procesamiento de bases de datos: automatice una acción de base de datos integrada que inserta, actualiza y elimina información en Oracle, SQL Server y otras bases de datos. RPA también puede ejecutar procedimientos almacenados e incorporar migración de datos, como, por ejemplo, trasladar datos entre servidores de producción.
- Administración y aprovisionamiento de usuarios: asegúrese de que los empleados no tienen acceso a aquello que no deberían mediante la configuración automática de Active Directory y cuentas de correo electrónico, y la asignación de permisos. Simplifica la incorporación de usuarios, la terminación y los cambios relacionados con los permisos, y ofrece restablecimientos de contraseñas que no involucren el departamento de IT. Bots para explorar: La colección de Active Directory, el generador de contraseñas y Active Directory para IBM i para ampliar SSO
- Comprobaciones de validación de software: mantenga el Cumplimiento de los mandatos del sector mediante la ejecución de las últimas versiones de software y parches de Seguridad. Uso de RPA para monitorear los servidores designados y las máquinas de los usuarios y descargue actualizaciones para iniciar la instalación.
- Traslado de archivos: ejecute los comandos que obtienen información, donde debe ir internamente entre servidores, carpetas de red compartidas y correo electrónico. Como por ejemplo, sincronizar, eliminar y vaciar carpetas, cargas y descargas de FTP y SFTP, divisiones de archivos PDF, extracción de información y movimientos. Bots para explorar: La colección File System y bots para FTP
- Ejecución de scripts: No reinvente la rueda para Python, PowerShell o VBScript heredados, otros módulos ejecutables o archivos por lotes que ya haya creado. No hay necesidad de tener experiencia en programación con la funcionalidad RPA diseñada previamente orientada a los desarrolladores civiles. Si tiene aplicaciones existentes, puede incorporarlas sin conocer los lenguajes de programación. Bot para explorar: Cómo ejecutar un BAT
- Supervisión y remediación de aplicaciones de servidor: mantenga el tiempo de actividad las 24 horas del día con supervisión y remediación que pueden eliminar la necesidad de un tercer turno. Monitoreo del rendimiento diario del servidor y reinicio de los servicios según sea necesario, enviando notificaciones y reportes por correo electrónico a los administradores para que los revisen. Bots para explorar: Heartbeat (Server Alive) Check, PowerShell Windows System Information, Microsoft SQL Server - SQL Server sp_who2 Blocking Check
- Gestión de eventos: monitoree los registros de eventos del sistema operativo para garantizar que los trabajos y las actividades clave se inicien, ejecuten y detengan como se esperaba. Captura y comunicación de errores, advertencias y otros problemas para mantener los proyectos en marcha. Bots para explorar: Ejecución de flujo de trabajo de reportes y Ejecución de tareas de reportes
- Gestión del servicio de asistencia: optimice las partes clave de la función de Soporte al crear, enumerar, enrutar y cerrar tickets automáticamente y generar reportes sobre casos activos. RPA también puede habilitar alertas fuera de horario para tickets de alta prioridad. Bots para explorar: Freshdesk, HubSpot, Jira Cloud, ServiceNow, y Zendesk
- Procesamiento por lotes: sírvase de la tecnología RPA que imita las interacciones de pantalla verde de los usuarios para iniciar trabajos de procesamiento por lotes nocturnos con acciones de terminal. RPA puede reportar sobre inicios y detenciones de trabajos para alertar a los administradores sobre errores y compleciones.
- Integración con APIs e interfaces de usuario: reduzca la complejidad de la integración con APIs con un enfoque sin código, ideal para desarrolladores que no son expertos. Las acciones de servicio web y HTTP integradas se integran con las API RESTful o los servicios web basados en SOAP para evitar la necesidad de mover el mouse y presionar el teclado. Bots para explorar: hay muchos ejemplos diseñados previamente gratuitos y específicos de la aplicación disponibles en la Tienda de bots.
Consiga automatización RPA para IT flexible y escalable con Automate
Automate es una solución RPA fácil de implementar que está pensada para IT. Las organizaciones de muchas industrias recurren a ella para hacerse cargo de sus listas de tareas y simplificar las actividades manuales. De hecho, uno de nuestros usuarios habituales comentó recientemente que considera que Automate es uno de sus empleados de IT.
Automate ofrece a los departamentos de IT una solución RPA escalable para hacer que se puedan debatir los costos adicionales de licencia. Se dará cuenta de que es la solución de automatización de procesos empresasiales disponible más fácil de usar, lo que le permite ejecutar tantos bots y procesos como su hardware pueda manejar.