Partout dans le monde, des équipes informatiques sous-dotées ont la lourde tâche de prendre en charge des activités manuelles répétitives. Pourtant, l’automatisation des processus robotiques (RPA) est trop souvent réservée aux autres secteurs de l’entreprise. La plupart des services informatiques doivent exécuter des centaines de tâches soit manuellement, soit via des scripts complexes ou des efforts de développement impossibles à maintenir dans la durée. De la création de rapports au transfert de fichiers, en passant par l’extraction de bases de données et bien plus encore, la RPA informatique peut améliorer les processus existants. Découvrons ensemble les cas d’utilisation.
Pourquoi l’informatique est-elle délaissée par la RPA ?
Votre entreprise envisage peut-être d’adopter la RPA ou l’utilise déjà pour traiter les tâches routinières dans certains domaines comme la finance, l’assistance ou les RH. Malheureusement, l’informatique est rarement considérée comme prioritaire, pour deux raisons principales :
• Les projets RPA démarrent et évoluent en fonction de besoins émanant d’autres secteurs de l’entreprise. L’informatique n’est pas prise en compte au moment de l’évaluation des besoins.
• En raison de la structure des licences et du coût de la plupart des solutions RPA, l’informatique n’en bénéficie pas lorsqu’elles sont utilisées dans d’autres secteurs – surtout si ce sont ces derniers qui paient la facture.
Favoriser la continuité de l’activité dans un contexte de pénurie du personnel
Les demandes ne cessent de s’accumuler dans votre file d’attente de projets. A contrario, les ressources manquent certainement pour gérer les projets stratégiques qui font avancer votre entreprise, et encore plus pour exécuter les tâches routinières.
Dans le contexte de la Grande démission (Great Resignation) et de la difficulté à combler à pourvoir les postes vacants à la suite de la pandémie de COVID, il est plus que jamais vital de délester votre personnel de ces tâches chronophages. Pour pouvoir se focaliser sur les projets à haute valeur ajoutée qui favorisent la continuité de l’activité, les services informatiques doivent évoluer rapidement et éliminer les tâches fastidieuses. Si on ajoute la nécessité de renforcer les efforts en cybersécurité face à la prolifération des cyberattaques, l’automatisation des tâches – partout où cela est possible –peut s’avérer d’une aide précieuse pour libérer le temps des administrateurs.
L’automatisation du travail dans votre service informatique : 12 cas d’utilisation de la RPA informatique
Les cas d’utilisation de la RPA sont nombreux dans votre service informatique, et permettent de rationaliser les processus manuels. Grâce à la RPA de Fortra Automate, vous pouvez considérablement optimiser la productivité de façon très économique. Leader historique du marché de la RPA, Fortra Automate fournit des outils d’automatisation préconfigurés dans l’Automation Connector Hub afin de vous aider à partir du bon pied et à rentabiliser rapidement votre investissement. Comme vous le verrez, certains cas d’utilisation mentionnés ci-dessous font référence à des robots connecteurs associés.
Pour vous donner une petite idée des possibilités qui s’ouvrent à vous, voici quelques exemples de cas d’utilisation de la RPA informatique :
- Automatisation par interface utilisateur graphique : reproduisez les interactions utilisateur dans des applications de bureau et des sites Web courants, comme la connexion, la récupération de données, le téléchargement de rapports ou encore le test d’assurance qualité d’un site.
- Création de rapports : créez des rapports de gestion jour et nuit, et suivez le rythme imposé par votre activité. La RPA peut extraire des données à partir de bases de données, sites Web et autres référentiels séparés, les combiner et les mettre en forme, puis envoyer leur récapitulatif aux parties prenantes. Grâce aux rapports d’audit, la RPA peut même vérifier que les messages ont été correctement envoyés.
- Traitement de bases de données : grâce à une action de base de données intégrée, insérez, mettez à jour et supprimez des informations dans des bases de données Oracle, SQL Server, etc. La RPA peut également exécuter des procédures stockées et intégrer la migration de données (p. ex le déplacement de données entre des serveurs de production).
- Gestion/Provisionnement des utilisateurs : offrez aux employés l’accès aux seules ressources dont ils ont besoin en configurant automatiquement leurs comptes Active Directory et de messagerie, ainsi qu’en affectant automatiquement les autorisations. Simplifiez l’intégration et la résiliation des utilisateurs, mais aussi les modifications associées aux autorisations – et proposez la réinitialisation du mot de passe sans devoir passer par l’équipe informatique. Explorez les robots : Collection Active Directory, Générateur de mots de passe et Active Directory dans IBM i pour activer l’authentification unique (SSO)
- Contrôle de validation logicielle : maintenez le respect des mandats industriels en exécutant les dernières versions et les derniers correctifs de sécurité des logiciels. Utilisez la RPA pour surveiller les serveurs et machines utilisateur désignés, ainsi que pour télécharger les mises à jour afin de lancer l’installation.
- Mouvement des fichiers : exécutez les commandes permettant de savoir où les fichiers doivent transiter en interne entre les serveurs, les dossiers réseau partagés et les e-mails. Cela comprend la synchronisation/suppression/vidage des dossiers, les téléversements et téléchargements via FTP/SFTP, les divisions de fichiers PDF, l’extraction de données et les déplacements. Explorez les robots : Collection Système de fichiers et Robots pour le FTP
- Exécution de scripts : ne reprenez pas votre travail de zéro pour les scripts Python/PowerShell/VBScript hérités ou d’autres modules exécutables ou fichiers batch que vous avez déjà créés ! Nul besoin d’une expérience en programmation grâce à la fonctionnalité RPA pré-intégrée, spécialement conçue pour les développeurs low-code/no-code. Vous disposez d’applis de sortie ? Intégrez-les même sans connaître aucun langage de script. Explorez le robot : Comment exécuter un fichier BAT
- Surveillance et résolution des applications de serveur : garantissez une disponibilité 24 h/24 grâce à des fonctionnalités de surveillance et de résolution sans intervention humaine et qui éliminent le recours à une équipe de nuit. Surveillez les performances quotidiennes des serveurs et redémarrez les services en fonction des besoins, grâce à l’envoi de notifications et de rapports par e-mail aux administrateurs à des fins d’analyse. Explorez les robots : Vérification des pulsations (serveur actif), Informations sur le système Windows PowerShell, Microsoft SQL Server - SQL Server sp_who2 vérification des blocages
- Gestion des événements : surveillez les journaux d’événements du système d’exploitation pour garantir le démarrage, l’exécution et l’arrêt corrects des tâches et activités clés. Capturez et communiquez les erreurs, avertissements et autres problèmes afin de garder les projets sur de bons rails. Explorez les robots : Exécution des workflows de rapport et Exécution des tâches de rapport
- Gestion de l’aide/centre d’assistance : simplifiez les éléments clés de votre fonction d’assistance grâce à la création, l’établissement de listes et la fermeture automatiques des tickets ainsi qu’à la génération de rapports sur les dossiers actifs. Pour les tickets prioritaires, la RPA peut également activer des alertes après les heures de travail. Explorez les robots : Freshdesk, HubSpot, Jira Cloud, ServiceNow et Zendesk
- Traitement par lots : la RPA peut reproduire les interactions sur fond vert des utilisateurs afin de lancer des tâches nocturnes de traitement par lots avec des actions dans le terminal. La RPA peut également consigner les démarrages et arrêts des tâches afin d’alerter les administrateurs en cas d’échec et de fin de tâche.
- Intégration avec des API et des interfaces utilisateur : Réduisez la complexité de l’intégration d’API grâce à une approche no-code pour les développeurs low-code/no-code. Les actions de services HTTP et Web s’intègrent aux API RESTful ou aux services Web SOAP afin de contourner les mouvements de souris et les saisies sur clavier. Explorez les robots : Le Automation Connector Hub propose de nombreux exemples gratuits, préconçus et spécifiques à certaines applications.
Une RPA informatique flexible et évolutive grâce à Automate
Automate est une solution RPA facile à déployer et pensée pour le service informatique. Les entreprises de nombreux secteurs utilisent cet outil puissant pour prendre en charge leurs listes de tâches et simplifier leurs activités manuelles. L’un de nos clients de longue date nous a même confié qu’il considérait Automate comme un employé à part entière de son équipe informatique !
Avec la solution RPA évolutive proposée par Automate, les discussions relatives aux coûts de licences supplémentaires deviennent sans intérêt. Solution d’automatisation d’entreprise la plus simple du marché, Automate vous permet d’exécuter un maximum de robots et de processus par rapport à la capacité de votre matériel.