Fortra Cyber Support-Pakete

Cybersicherheits-Supportpakete

Egal ob Sie Ihre Geschäftstätigkeit ausweiten, neue Herausforderungen im Bereich Cybersicherheit meistern oder einfach Ihre Strategie weiterentwickeln möchten – Fortra bietet Unterstützung, die mit Ihren Cybersicherheitsanforderungen skaliert.

Kern

In jedem Fortra Cyber-Lösungsabonnement ohne zusätzliche Kosten enthalten. Core bietet unverzichtbare Unterstützung für die effektive Aufrechterhaltung von Kundenlösungen.

Erweitert

Ideal für kleine bis mittelständische Unternehmen oder Organisationen mit sich verändernden Rahmenbedingungen. Enhanced bietet proaktive Beratung und Unterstützung, um den Wert der Fortra-Cyberlösungen optimal zu nutzen.

Unternehmen

Das umfassendste Supportangebot, maßgeschneidert für große Unternehmen oder hochkomplexe Umgebungen. Die Enterprise-Version beinhaltet den direkten Zugang zu einem Technical Account Manager (TAM) mit fundierter Branchenexpertise.

Fortra-Supportstufen

Von grundlegenden Anleitungen bis hin zu fortgeschrittenem technischem Fachwissen passt sich unser gestaffeltes Supportmodell der Größe, Komplexität und den Zielen Ihrer Organisation an. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie genau die richtige Hilfe erhalten, wenn Sie sie am dringendsten benötigen.

Core

Core
Enhanced
Enterprise

	Enhanced	Enterprise
Digital self-service
Fortra Academy on-demand e-learning
Support portal (Knowledge Base, case submission)
24/7/365 Support: P1
Product enablement – webinar only
Services credits*	3	6
Learning seats	1	2
24/7/365 support: all priorities
Case prioritization
Technical Account Manager (TAM)	Shared TAM resource	Named TAM resource
Health check	Bi-yearly	Quarterly
Product release enablement	TAM-delivered	Guided workshops
Proactive case management
Proactive engagements for product updates or issues
Critical Technical Support incident management