Paquetes de soporte cibernético de Fortra

Paquetes de soporte de ciberseguridad

Ya sea que esté escalando operaciones, navegando por nuevos desafíos de ciberseguridad o simplemente evolucionando su estrategia, Fortra ofrece soporte que se adapta a sus necesidades de ciberseguridad.

Núcleo

Incluido sin costo adicional con cada suscripción a la solución cibernética Fortra. Core ofrece soporte esencial para mantener las soluciones de los clientes de manera efectiva.

Mejorado

Ideal para pequeñas y medianas empresas u organizaciones con entornos en evolución. Enhanced proporciona orientación y compromiso proactivos para aprovechar el valor de las soluciones cibernéticas de Fortra.

Empresa

La oferta de soporte más completa, adaptada a grandes empresas o entornos de alta complejidad. Enterprise incluye acceso dedicado a un administrador técnico de cuentas (TAM) con una profunda experiencia en la industria.

Niveles de soporte de Fortra

Desde la orientación básica hasta la experiencia técnica avanzada, nuestro modelo de soporte escalonado se adapta al tamaño, la complejidad y los objetivos de su organización. Esto garantiza que obtenga el nivel adecuado de ayuda cuando más la necesita.

Core

Core
Enhanced
Enterprise

	Enhanced	Enterprise
Digital self-service
Fortra Academy on-demand e-learning
Support portal (Knowledge Base, case submission)
24/7/365 Support: P1
Product enablement – webinar only
Services credits*	3	6
Learning seats	1	2
24/7/365 support: all priorities
Case prioritization
Technical Account Manager (TAM)	Shared TAM resource	Named TAM resource
Health check	Bi-yearly	Quarterly
Product release enablement	TAM-delivered	Guided workshops
Proactive case management
Proactive engagements for product updates or issues
Critical Technical Support incident management