Fortra Cyber Support Packages

Paquets de soutien à la cybersécurité

Que vous soyez en train d'étendre vos opérations, de relever de nouveaux défis en matière de cybersécurité ou simplement de faire évoluer votre stratégie, Fortra vous offre un soutien qui s'adapte à vos besoins en matière de cybersécurité.

Cœur de métier

Inclus sans frais supplémentaires dans tout abonnement à la cyber-solution Fortra. Core offre un soutien essentiel pour maintenir les solutions des clients de manière efficace.

Amélioré

Idéal pour les petites et moyennes entreprises ou les organisations dont l'environnement évolue. Enhanced fournit des conseils et un engagement proactifs pour tirer parti de la valeur des solutions cybernétiques de Fortra.

Entreprise

L'offre de support la plus complète, adaptée aux grandes entreprises ou aux environnements très complexes. Enterprise comprend un accès dédié à un Technical Account Manager (TAM) possédant une expertise approfondie du secteur.

Niveaux de soutien Fortra

Des conseils de base à l'expertise technique avancée, notre modèle d'assistance à plusieurs niveaux s'adapte à la taille, à la complexité et aux objectifs de votre organisation. Vous êtes ainsi assuré d'obtenir le niveau d'aide adéquat lorsque vous en avez le plus besoin.

Core

Core
Enhanced
Enterprise

	Enhanced	Enterprise
Digital self-service
Fortra Academy on-demand e-learning
Support portal (Knowledge Base, case submission)
24/7/365 Support: P1
Product enablement – webinar only
Services credits*	3	6
Learning seats	1	2
24/7/365 support: all priorities
Case prioritization
Technical Account Manager (TAM)	Shared TAM resource	Named TAM resource
Health check	Bi-yearly	Quarterly
Product release enablement	TAM-delivered	Guided workshops
Proactive case management
Proactive engagements for product updates or issues
Critical Technical Support incident management